OKXの本人確認で書類が差し戻されたとき、再提出の前に見直したいポイント

本人確認の書類を提出したのに、しばらくして差し戻しの通知が届くと、どこが悪かったのか分からず戸惑います。何も変えずに同じ写真をもう一度送ると、また同じ理由で差し戻されることが少なくありません。何度も繰り返すうちに審査に時間がかかるようになり、取引を始めたいタイミングを逃してしまうこともあります。OKXでは、差し戻しの理由が画面や通知で示されることが多いので、まずそれを読み、写真と入力内容を一つずつ見直してから再提出するのが近道です。ここでは、よくある原因ごとに確認すべき点をまとめました。差し戻しは珍しいことではなく、落ち着いて原因を直せば多くの場合は承認されます。再提出の前に、次の四つの点を順に確認してみてください。

差し戻しの理由を確かめる

アプリのプロフィールから本人確認の画面を開くと、現在の状態と、表示されていれば差し戻しの理由が確認できます。メールやアプリの通知にも理由が書かれていることがあります。理由が書類の不鮮明さなのか、情報の不一致なのか、自撮りの問題なのかで、直すべき点が変わります。理由が分からない場合は、アプリ内のサポートから問い合わせて確認しましょう。推測で全部を作り直すより、原因を一つに絞るほうが確実です。

書類の写真を撮り直すときのコツ

明るい場所で、書類を無地の背景に置き、四隅がすべて写るように撮影します。照明の反射で文字が白く飛んでいないか、ピントが合っているかを撮影後に拡大して確認してください。運転免許証やマイナンバーカード、パスポートなど、提出する書類の種類ごとに裏面の撮影が必要かどうかも画面の案内に従います。有効期限が切れていないか、住所変更の記載が裏面にあるかも忘れずに確認します。

入力内容と書類の表記をそろえる

氏名、生年月日、住所の入力が書類の表記と一致しているかを見直します。ローマ字で入力する欄では、パスポートの表記に合わせるのが確実です。住所の番地や建物名の書き方が書類と大きく異なると、不一致と判断されることがあります。引っ越しをして書類の住所が古い場合は、先に書類の記載を更新しておく必要があります。以前に入力した内容を変更できない場合は、サポートに相談してください。

自撮りと再提出の進め方

顔認証では、帽子や眼鏡、マスクを外し、顔全体が明るく写るようにします。画面の指示に合わせてゆっくり動き、途中でアプリを切り替えたり通知に反応したりしないようにしましょう。すべて見直したら再提出し、結果が出るまでは何度も送り直さずに待ちます。審査の目安時間や必要書類はヘルプセンターに掲載されているので、最新の情報を確認してください。審査中に同じ書類を別の経路で送ることも避けましょう。

リスク範囲: OKX Japan Guide

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シナリオ確認

• 本人確認の画面とアプリの通知を開き、差し戻しの理由が何だったのかを、再提出の前に最初に確認する。
• 書類の四隅がすべて写り、照明の反射やぼやけがない写真になるよう、明るい場所で丁寧に撮り直す。
• 氏名と住所の入力を書類の表記にそろえ、ローマ字で入力する欄はパスポートの表記に合わせておく。
• 顔認証は帽子や眼鏡を外して明るい場所で行い、再提出した後は結果が出るまで送り直さずに待つ。